你为什么不道歉

“对不起”是人类语言中最有治愈力量的话语。接受真诚道歉时，受害方的怒火会一消而散；及时表达歉意，也会让犯错方内心感到解脱。只要善于道歉，就能够化解负面情绪和伤痛，修复和巩固人际关系。但是，并非每个人都会道歉。如果道歉的语言不够真诚，或是满嘴都是借口，即使说了“对不起”也于事无补。勒纳博士20多年来致力于研究道歉这一主题，通过平实的语言、生动的案例、扎实的理论，她会告诉你：为何有些人无法做出真诚道歉，为何在道歉时会把情况搞砸，如何认出那些缺乏真诚、充满歧义和刻薄无情的道歉，如何做到真诚有效地表达歉意，如何在棘手情况下运用道歉争取宽恕和谅解。本书同样适合因对方道歉不够真诚（或不道歉）而受到伤害的人，教会他们在对话中引导和犯错者之间的关系，降低犯错者的自我防御程度。